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行 業(yè)
服 務(wù)
預(yù)判故障

錦越機(jī)械干燥機(jī)上裝有幾十個(gè)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)點(diǎn)，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)分析與遠(yuǎn)程人工分析，可對(duì)于系統(tǒng)狀態(tài)進(jìn)行判斷與預(yù)期，提前發(fā)現(xiàn)設(shè)備問(wèn)題，避免小問(wèn)題發(fā)展成大問(wèn)題。

 如通過(guò)對(duì)于風(fēng)量的衰減檢測(cè)，風(fēng)機(jī)溫度的檢測(cè)，提前要求現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)于濾芯與管道進(jìn)行檢查，判斷是否管道或者濾芯發(fā)生異常，如管道破損，癟掉，濾芯堵塞等情況可及時(shí)發(fā)現(xiàn)，避免未來(lái)可預(yù)期的風(fēng)機(jī)或其 他故障。


傳統(tǒng)的售后服務(wù)不僅增加了設(shè)備廠家的成本，同樣導(dǎo)致了用戶成本的增加。無(wú)法預(yù)判故障導(dǎo)致產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，設(shè)備驟然停機(jī)造成原材料的浪費(fèi)，較長(zhǎng)的維修時(shí)間導(dǎo)致生產(chǎn)停滯，耽誤工期，影響生產(chǎn)。

  • 傳統(tǒng)售后帶來(lái)的弊端

    1不必要的出差 很多問(wèn)題都只是非常小故障，可能都稱不上是問(wèn)題，只要廠家電話指導(dǎo)一下，完全可以解決。但是由于用戶無(wú)法描述，導(dǎo)致不清楚是何緣由，只能出差。 2用戶故障反饋不準(zhǔn)確 用戶對(duì)于出現(xiàn)的問(wèn)題反饋不準(zhǔn)確，無(wú)法判斷是什么問(wèn)題，可能是大問(wèn)題，也可能是小毛病，只能去現(xiàn)場(chǎng)。 3出差時(shí)工程師帶的零配件和工具不充分 由于故障不明確，溝通不到位，維修人員攜帶的零配件不是少了就是錯(cuò)了，只能等待物流寄件，延長(zhǎng)了出差時(shí)間。 4無(wú)法提前預(yù)防故障的發(fā)生 只有當(dāng)出現(xiàn)明顯的故障，或者生產(chǎn)出來(lái)的制品發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后才能知道。 5 沒(méi)有數(shù)據(jù)支持，只憑借經(jīng)驗(yàn) 售后人員如果經(jīng)驗(yàn)不足，無(wú)法快速判斷是哪里出現(xiàn)了問(wèn)題，多方面的檢查耽誤時(shí)間，維修進(jìn)度慢。

  • 遠(yuǎn)程售后帶來(lái)的便利

    1遠(yuǎn)程檢測(cè)，判斷故障原因 在全方位數(shù)據(jù)支持下，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)分析與遠(yuǎn)程人工分析，可對(duì)于系統(tǒng)狀態(tài)進(jìn)行判斷，知道產(chǎn)生問(wèn)題的原因。如只需要電話溝通指導(dǎo)，則不需要派人出差，如用戶無(wú)法自行維修的，廠家再根據(jù)精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)判斷，準(zhǔn)備工具和零配件上門服務(wù)。 2提前預(yù)判設(shè)備故障，降低設(shè)備故障率 錦越的除濕干燥設(shè)備一旦某些檢測(cè)位置出現(xiàn)異常，就會(huì)自動(dòng)報(bào)警。錦越通過(guò)不斷的研究和實(shí)驗(yàn)，讓設(shè)備在發(fā)出警報(bào)后，有足夠充分的時(shí)間來(lái)判斷分析并解決問(wèn)題，防止設(shè)備出現(xiàn)大的故障，導(dǎo)致停機(jī)停產(chǎn)。 3與用戶建立有效的溝通 通過(guò)24小時(shí)數(shù)據(jù)收集，系統(tǒng)自動(dòng)與人工分析，對(duì)于設(shè)備狀況，錦越機(jī)械工程師對(duì)于設(shè)備狀況有著更直觀了解，與現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)人員實(shí)時(shí)交互，猶如親臨其境。 4不限時(shí)間和地點(diǎn)，修改設(shè)備參數(shù) 設(shè)備在實(shí)際運(yùn)行過(guò)程中，由于現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境的不同，用戶可能無(wú)法提供廠家要求的某些生產(chǎn)條件，廠家可以通過(guò)遠(yuǎn)程修改運(yùn)行參數(shù)，幫助用戶解決生產(chǎn)困難。 5讓維修變得簡(jiǎn)單易操作 錦越有專人進(jìn)行遠(yuǎn)程數(shù)據(jù)的分析，在工程師前去維修前，提前提供維修方案，針對(duì)性的解決問(wèn)題，無(wú)需現(xiàn)場(chǎng)再次檢查分析，節(jié)約時(shí)間。
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